A nossa garantia de 90 dias

Mesmo com uma percentagem muito baixa de devoluções, atualmente abaixo de 1%, oferecemos uma garantia que cobre uma parte significante do processo pós-venda para complementar o nosso serviço premium de venda a grosso.

Todos os equipamentos estão coobertos por uma garantia de 3 meses ou 90 dias que coimeça a partir do momento em que os equipamentos são expedidos do nosso armazém em envio expresso 24H.

Esta garantia cobre apenas falhas funcionais ou erros estéticos e não inclui:

1. Falhas resultantes de uso negligente como, entre outros, contacto com água, quedas ou outros danos que possam interferir com o bom funcionamento do equipamento ou que resultem em peças partidas / dobradas.
2. devoluções que não se enquadrem nos pontos acima referidos (“change of mind returns”)

Como proceder nas situações em que o dispositivo não está a funcionar corretamente?

1. Envia-nos o formulário RMA devidamente preenchido para orders@adandwin.com
2. Assim que aprovado, deve anexar uma cópia do formulário RMA ao(s) dispositivo(s) que vai devolver.
3. Deve enviar tudo para o nosso armazém. A morada está disponível no formulário RMA.

Como é que processamos as RMA?

1. Se, quando recebermos um equipamento devolvido, verificarmos que a falha reportada ou danos não correspondem ao anunciado no formulário RMA ou que o equipamento foi sujeito a utilização imprópria, trataremos de enviar o equipamento de volta para o cliente e será emitida uma fatura com um custo de 30 + IVA para cobrir os custos administrativos da operação.
2. Fora a situação prevista no ponto anterior, as devoluções são processadas entre 3 a 15 dias úteis dependendo da complexidade da reparação. A solução pode passar por creditar o valor correspondente a essa unidade, trocar ou reparar o equipamento devolvido.